دانلود پاورپوینت فصل ششم کتاب نظریه های حسابداری جلد اول تالیف دکتر علی ثقفی با عنوان فرضیه بازار کارای سرمایه

پاورپوینت فصل ششم کتاب نظریه های حسابداری جلد اول تالیف دکتر علی ثقفی با عنوان فرضیه بازار کارای سرمایه پاورپوینت فصل ششم کتاب نظریه های حسابداری جلد اول تالیف دکتر علی ثقفی با عنوان فرضیه بازار کارای سرمایه

دسته بندی	حسابداری
فرمت فایل	pptx
حجم فایل	1705 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	11

دانلود پاورپوینت فصل ششم کتاب نظریه های حسابداری جلد اول تالیف دکتر علی ثقفی با عنوان فرضیه بازار کارای سرمایه (11 اسلاید) شامل:

مقدمه

فرضیه بازار کارای سرمایه

فرضیه بازار کارای در سه سطح

ساز و کار بازار سرمایه

سطح های کارایی سرمایه

اثر فرضیه بازار کارای سرمایه بر حسابداری

الگوی ارزش گذاری دارایی

مدل قیمت گذاری دارایی سرمایه ای

دانلود پاورپوینت کتاب مدیریت بازاریابی تالیف فیلیپ کاتلر ترجمه بهمن فروزنده

پاورپوینت کتاب مدیریت بازاریابی تالیف فیلیپ کاتلر ترجمه بهمن فروزنده دانلود پاورپوینت کتاب مدیریت بازاریابی تألیف فیلیپ کاتلر ترجمه بهمن فروزنده، در قالب pptx و در 156 اسلاید، قابل ویرایش، شامل فصل اول ارزیابی نقش حساس بازاریابی در عملکرد سازمان، فصل دوم تأمین رضایت مشتری از طریق کیفیت، خدمات و فایده، فصل سوم غلبه بر بازارها با استفاده از برنامه ریزی استراتژیک بازارگرا

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	pptx
حجم فایل	16168 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	156

دانلود پاورپوینت کتاب مدیریت بازاریابی تألیف فیلیپ کاتلر ترجمه بهمن فروزنده، در قالب pptx و در 156 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:

فصل اول: ارزیابی نقش حساس بازاریابی در عملکرد سازمان

فعالیت های اقتصادی در جهان اقتصادی

تحولات اقتصاد جهانی

شکاف درآمد

راه حل کاهش فاصله درآمدی

محیط زیست و بازاریابی متعهد اجتماعی

پیشرفتهای تکنولوژیک

مشتری قدرتمند

مفاهیم اساسی بازاریابی

نیاز، خواسته، تقاضا

کالا (محصولات و خدمات)

مبادله و معاملات

روابط و شبکه ها

بازارها

بازاریابان و مشتریان

سیستم بازاریابی ساده

ساختار جریانات در یک اقتصاد مبادلاتی نوین

ساختار جریانات در یک اقتصاد مبادلاتی نوین

مدیریت بازاریابی

نیروهای اصلی یک سیستم بازاریابی نوین

حالات هشت گانه تقاضا و وظایف بازاریاب

مفهوم تولید در فعالیتهای اقتصادی

مفهوم کالا در فعالیتهای اقتصادی

مفهوم فروش در فعالیتهای اقتصادی

مفهوم بازاریابی در فعالیتهای اقتصادی

مقایسه مفهوم فروش و بازاریابی

بازاریابی یکپارچه

بازاریابی داخلی/ خارجی

مقایسه نمودارهای سازمانی سنتی و نوین

سیر تکاملی نظریات نقش بازاریابی در شرکت

بازاریابی اجتماعی

فصل دوم : تأمین رضایت مشتری از طریق کیفیت، خدمات و فایده

فایده از نظر مشتری

احساس خوشایند یا ناخوشایند فرد در نتیجه مقایسه ادراکات و انتظارات

زنجیره ژنریک فایده (پورتر)

زنجیره فایده راه ایجاد فایده بیشتر برای مشتری

جلب مشتریان و حفظ آنها

محاسبه هزینه مشتریان از دست رفته

بازاریابی رابطه با مشتری

سطوح سرمایه گذاری مورد نیاز در ایجاد رابطه با مشتری

ابزارهای ایجاد علاقه و رضایت در مشتری

سودآوری مشتری

اجزای بازاریابی کیفیت فراگیر

فصل سوم: غلبه بر بازارها با استفاده از برنامه ریزی استراتژیک بازارگرا

درک برنامه ریزی و بازاریابی استراتژیک

مفهوم استراتژیک و مدیریت استراتژیک

سطوح برنامه بازاریابی

فرایند برنامه ریزی، اجرا و کنترل استراتژیک

ماهیت واحدهای اقتصادی با عملکرد بالا

سازمان و فرهنگ سازمانی

برنامه ریزی استراتژیک در سطح کلان و بخشی

تعیین رسالت کلان شرکت

ویژگیهای مأموریت خوب

تأسیس واحد فعالیت استراتژیک

مدل گروه مشاوره ای بوستون

مدل جنرال الکتریک

برنامه ریزی برای رشته فعالیت های جدید

سه خط مشی رشد متمرکز

فرایند برنامه ریزی استراتژیک واحد اقتصادی

دو نظریه درباره فرایند فایده رسانی

تجزیه و تحلیل فرصتهای بازاریابی

P4 فروشدگان در مقابل C4 مشتریان

مدیریت تلاشهای بازاریابی و اجرای برنامه بازاریابی

خلاصه فرایند بازاریابی

فصل چهارم: مدیریت اطلاعات بازاریابی و اندازه گیری تقاضا

سیستم اطلاعات بازاریابی چیست؟

منابع اطلاعاتی

سیستم مدارک داخلی

گردش دستور پرداخت

سیستم های گزارش فروش

سیستم اخبار و اطلاعات بازاریابی

سیسم تحقیقات بازاریابی

فرایند تحقیقات بازاریابی

تحقیقات بازاریابی خوب

عوامل غلبه بر موانع تحقیقات بازاریابی

سیسم پشتیبان تصمیم گیری بازاریابی

ویژگیهای تحقیقات خوب

فصل پنجم: بررسی محیط بازاریابی

نیازها و روندها در محیط های کلان

محیط جمعیت شناختی

محیط اقتصادی

محیط طبیعی

چهار روند مهم در محیط طبیعی

محیط تکنولوژیک

محیط سیاسی/ قانونی

محیط اجتماعی/ فرهنگی

فصل ششم: تجزیه و تحلیل بازار مصرف کننده و رفتار خریدار

عوامل اصلی مؤثر بر رفتار خرید

عوامل فرهنگی

عوامل اجتماعی

عوامل شخصی

عوامل روان شناختی

نظریات انگیزشی

درک

یادگیری

باورها و عقاید

فرایند خرید

نقش خرید

رفتار خرید

مراحل فرایند تصمیم گیری خرید

مدل پنج مرحله ای فرایند خرید مصرف کننده

استفاده و دور ریزی کالا

فصل هفتم: تجزیه و تحلیل بازار تجاری و رفتار خریدار تجاری

شرکتهای تجاری

خرید سازمانی چیست؟

بازار تجاری و مقایسه آن با بازار مصرف کننده

ویژگی های بازار تجاری

وضعیت های خرید

خرید و فروش سیستمی

مرکز خرید

عوامل اصلی تاثیرگذار بر خریداران تجاری

فرآیند خرید صنعتی یا چارچوب شبکه خرید

تولید ناب

فصل هشتم: اندازه گیری و پیش بینی تقاضا

تعریف بازار

ویژگی های افراد در بازار

بازار از نظر دسترسی

اندازه گیری تقاضای فعلی بازار

تقاضای کل بازار

برآورد ناحیه تقاضای بازار

پیش بینی تقاضای آینده

فصل نهم: تعیین قسمت بازار و انتخاب بازارهای هدف

محل بازاریابی هدفمند

قسمت‌بندی (بخش بندی) بازار

انواع قسمت های کوچک بازار

مزایای بازاریابی قسمتی نسبت به بازاریابی انبوه

بازاریابی تخصصی

مشخصات بازار تخصصی

بازاریابی محلی

بازاریابی انفرادی

استفاده از مشخصات جمعیت شناختی یا کسب زندگی برای بخش بندی بازار

روش قسمت‌بندی بازار

مبانی قسمت‌بندی بازار (متغیرهای اصلی قسمت بندی بازارهای مصرفی)

مشخصات مصرفی

واکنش های مصرفی نسبت به مزایای مورد انتظار، اوقات مصرف یا نام تجاری کالا

قسمت بندی جغرافیایی

قسمت بندی جمعیت شناختی

قسمت بندی روانشناختی

قسمت بندی رفتاری

مبانی قسمت‌بندی بازار (قسمت بندی بازارهای تجاری)

شرایط قسمت‌بندی کارامد

شرایط قسمتهای بازار برای مفید بودن

پنج الگوی انتخاب بازار هدف

بازاریابی غیرتفکیکی

بازاریابی تفکیکی

تفاوت بازاریابی تفکیکی و غیرتفکیکی

انتخاب بازار هدف با رعایت اصول اخلاقی

توضیحات:

کتاب مدیریت بازاریابی تألیف فیلیپ کاتلر ترجمه بهمن فروزنده، از جمله منابع مهم درسهای مدیریت بازاریابی و اصول بازاریابی رشته های مجموعه مدیریت در مقاطع کارشناسی و کارشناسی ارشد می باشد. این فایل شامل پاورپوینت نه فصل اول این کتاب می باشد که در حجم 156 اسلاید، همراه با تصاویر و توضیحات کامل تهیه شده است.

پاورپوینت تهیه شده بسیار کامل و قابل ویرایش بوده و در تهیه آن، کلیه اصول و علائم نگارشی و چیدمان جمله بندی رعایت شده و به راحتی و به دلخواه می توان قالب آن را تغییر داد.

دانلود تحقیق با موضوع بازاریابی الکترونیک

تحقیق با موضوع بازاریابی الکترونیک تحقیق با موضوع بازاریابی الکترونیک 64صفحه قالب ورد قابل ویرایش

دسته بندی	کامپیوتر و IT
فرمت فایل	doc
حجم فایل	584 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	64

توضیحات:

تحقیق با موضوع بازاریابی الکترونیک

64صفحه قالب ورد قابل ویرایش

تحقیق با موضوع بازاریابی الکترونیک

64صفحه قالب ورد قابل ویرایش

بخشی ازمتن:

تعاریف گوناگون از تجارت الکترونیک

ساده ترین تعریف تجارت الکترونیک ، تجارتی است که بوسیله ابزارهای الکترونیکی انجام می شود که این خود قطعا شامل تلفن و فکس برای انجام فعالیتهای تجاری خواهد بود.بدین معنی که هرزمانی که شما کاتالوگی را مثلا از طریق پست دریافت می کنید یا فکس ارسال می کنید و یا گوشی تلفن را برمی دارید در حال انجام معاملات و تراکنشات تجارت الکترونیک هستید. ( کتابCIW E-commerce Designer. Certification Bible  نوشته Chris Minnick & Margaret T.Minnkk,  )

تجارت الکترونیک می تواند بعنوان مجموعه ای ازکامپیوترهای متصل به اینترنت تعریف شود که فعالیتهای تجاری را ساپرت نموده و باعث افزایش سرعت تحویل و کاهش هزینه های عملیاتی می شود ضمن اینکه سبب بهبود فرایند تصمیم گیری و کاهش هزینه های عملیاتی، توسعه کانالهای توزیع و بازارها، کاهش و حذف تلاشهای بیهوده و مضاعف از پروسه فعالیتها خواهد شد. (  E-commerce & Internet law نوشته j.Dianne Brinson, Benary Dara-Abrams, Jennifer Masek  ).

سازمان توسعه و همکاریهای اقتصادی (OECD) تجارت الکترونیک را چنین تعریف کرده است:" انجام تجارت کالاها و خدمات ازطریق وب است چه آن دسته ازکالاها و خدماتی که قابلیت ارائه و تحویل از طریق وب را دارند و چه آنهایی که این قابلیت را ندارند . در حقیقت تجارت ازطریق ابزارهای فناوری جدیدی است که تمام جنبه های تجارت را اعم از ایجاد بازار تجاری، سفارش دهی، مدیریت زنجیره عرضه، معاملات پول را در بر میگیرد.البته برای گسترش EC لازم است که پیش نیازهای این تکنولوژی ازجمله زیر ساختهای مخابراتی EDI ، کاتالوگهای شبکه ای برای مسایل قانونی، ایمنی پیام رسانی مهیا شود تا بتوان عملکرد یک شرکت را بهبود بخشید.

آقای Zwass(1998) تجارت الکترونیک را چنین تعریف نموده است:

به اشتراک گذاشتن اطلاعات تجاری، حفظ ارتباطات تجاری و انجام تراکنشات بازرگانی بوسیله شبکه های ارتباطات راه دور.

دولت انگلستان نیز از یک مفهوم گسترده در این ارتباط استفاده کرده است :

تجارت الکترونیک به مبادله اطلاعات در طول شبکه های الکترونیکی و در هر مرحله از زنجیره تامین گویند خواه با یک سازمان باشد یا میان چند شرکت و مصرف کنندگان یا میان بخش خصوصی و دولتی، هزینه ای برای آن پرداخت شود یا نشود.

با توجه به این تعاریف تجارت الکترونیک تنها محدود به خرید و فروش واقعی محصول نیست و فعالیتهای قبل و بعد فروش را هم در طول زنجیره  تامین و عرضه در بر می گیرد.

Kalakota& Whinston (1997) چهار دیدگاه را در زمینه تجارت الکترونیک ارائه می کند:

منظر و دیدگاه ارتباطی (Communication Perspective) یا ارائه اطلاعات، محصول و خدمات یا پرداخت بوسیله ابزارهای الکترونیکی

1. دیدگاه فرایندی تجارت (A business process perspective) یا بکارگیری تکنولوژی جهت اتوماتیک سازی تراکنشات تجاری و جریانات کاری

2. دیگاه خدمات (A service perspective) یا کاهش هزینه ها همزمان با افزایش سرعت و کیفیت خدمات قابل ارائه

3. دیدگاه آنلاین (online perspective) یا خرید و فروش محصولات و اطلاعات به شکل آنلاین

      (, Internet Marketing Strategy, Implementation and Practice نوشته آقای (Dave Chaffey  

می بینیم که طبق دیدگاههای فوق بکارگیری تجارت الکترونیک تنها منحصر به خرید و فروش نیست بلکه کاهش هزینه ها، اتوماتیک سازی برخی جریانات کاری و ارائه اطلاعات هم ازابعاد اصلی این ابزار جدید می باشد.

EDI: انتقال الکترونیکی داده ها

انجام فعالیتهای تجارت الکترونیک از طریق شبکه های کامپیوتری با فرمت استانداری که در ابتدا جهت به اشتراک گذاشتن اطلاعات ایجاد شده بود و تحت عنوان EDI یا ٍElectronic Data Interchange شهرت دارد، آغاز شد.EDI متدی برای انتقال اطلاعات میان بانکها و سایر شرکتها در یک سیستم بسته است. EDI در سیستم سفارش دهی،پروسه کارت اعتباری و سپرده گذاری مستقیم و بسیاری از فرایندهایی که در طول سه دهه گذشته کاربرد داشته اند، استفاده می شده است.ATM  یا Automated Teller Machine و کارتهای اعتباری نمونه هایی از نوعی تجارت الکترونیک است که قبل از ایجادوب وجود داشته است. 

( کتابCIW E-commerce Designer. Certification Bible  نوشته Chris Minnick & Margaret T.Minnkk,   .)

مفاهیم کلیدی تجارت الکترونیک:

تجارت الکترونیک تجارتی است که از طریق رسانه های الکترونیکی چون تلویزیون و فکس، اینترنت و شبکه های خصوصی انجام میشود.تعریف دیگری هم در این زمینه ارائه شده است و آن پیوستگی میان سرویس های ارتباطی ، مدیریت داده  و مباحث امنیتی  است که انتقال اطلاعات را درباره فروش کالا و خدمات سهولت می بخشد.درک معنی این سه واژه برای درک تجارت الکترونیک ضروری است هر چند که این مفاهیم در تجارت الکترونیک شباهتهای بسیاری با تجارت سنتی دارد.

سرویس های ارتباطی: این قسمت شامل روش و نحوه انتقال اطلاعات ازخریدار به فروشنده است .بعنوان مثال هنگام استفاده ازوب سایتهای معمولی تجارت الکترونیک، خریداران ازسبد خرید استفاده می کنند تا محصولات خریداری شده را سورت کنند و سپس این فرایند چک می شود تا اطلاعات لازم به فروشندگان انتقال یابد.

فهرست برخی ازمطالب:

تعاریف گوناگون از تجارت الکترونیک

سازمان توسعه و همکاریهای اقتصادی (OECD

مفاهیم کلیدی تجارت الکترونیک:

EDI: انتقال الکترونیکی داده ها

سرویس های ارتباطی

امنیت

مدیریت اطلاعات

دلایل ایجاد تجارت الکترونیک

1. باز شدن بازارهای جدید :

2. افزایش کارایی: 

توسعه توانمندیهای موجود در تجارت سنتی

بخش دوم: انواع مدلهای کسب و کار در  تجارت الکترونیک

تعریف مدل تجاری ( (Business Model:

گزینش مدل تجاری Business Model:

بخش سوم : بازاریابی الکترونیک

تعریف بازاریابی الکترونیک (اینترنتی):

تعریف نهایی:

فواید بازاریابی الکترونیک

فرصتهای بازاریابی الکترونیک در سطح بین الملل

آمیخته بازاریابی الکترونیک:

عناصرآمیخته بازاریابی الکترونیک:

آمیخته بازاریابی الکترونیک همراه با عوامل کلاسیک:

بخش چهارم :بررسی رفتار خرید مصرف کنندگان Online و فاکتورهای اثرگذار بر فرایند خرید

طبقه بندی مصرف کنندگان آنلاین ازدید گروه مشاوران بستون

بررسی فرایند تصمیم گیری خرید 

رفتار خرید آنلاین

قابل کنترل:

غیرقابل کنترل:

عناصر تشکیل دهنده تجربه وب web experience

دانلود ادبیات تحقیق و پیشینه پژوهش مفاهیم و اهمیت بازاریابی شفاهی

ادبیات تحقیق و پیشینه پژوهش مفاهیم و اهمیت بازاریابی شفاهی ادبیات تحقیق وپیشینه پژوهش مفاهیم واهمیت بازاریابی شفاهی 44صفحه قالب ورد قابل ویرایش

دسته بندی	علوم انسانی
فرمت فایل	doc
حجم فایل	121 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	44

ادبیات تحقیق وپیشینه  پژوهش مفاهیم واهمیت بازاریابی شفاهی

44صفحه قالب ورد قابل ویرایش

توضیحات:

ادبیات تحقیق وپیشینه  پژوهش مفاهیم واهمیت بازاریابی شفاهی  44صفحه  قالب ورد  قابل ویرایش

بخشی ازمتن:

یکی از مهمترین منابع کسب اطلاعات از سازمانها ارتباط بین افراد مصرف کننده می باشد. تبلیغات شفاهی و تبادل دانش تجربی از این طریق اگر نشان دهنده مهمترین منبع اطلاعاتی برای مصرف کنندگان نباشد، به عنوان یکی از منابع اطلاعاتی مهم برای مصرف کنندگان به شمار می آید (عبدالوند و غفاری آشتیانی، 1388). چرا که در محیطی که اعتماد به سازمانها و آگهی های تبلیغاتی کاهش یافته است، تبلیغات دهان به دهان^[1] راهی برای دستیابی به یک مزیت رقابتی است. تبلیغات دهان به دهان نوعی از ارتباطات غیررسمی در مورد ویژگی های یک کسب و کار یا یک محصول که در یک جامعه مبادله میشود، تعریف میشود. مردم از محیط خود، رسانه های جمعی و نیز تعامل با سایر افراد، اطلاعاتی را دریافت میکنند. اطلاعاتی که از طریق تعامل با سایر افراد در مورد محصولات و خدمات حاصل میشود، نتیجه تجربه شخصی آنها یا اطلاعات دریافتی از نیروهای فروش یا سایر مصرف کنندگان است (رنجبران،1389).

تبلیغات شفاهی و این نوع ارتباط و تبادل دانش تجربی تاثیر به سزایی در انتخاب مصرف کننده و همچنین تاثیر ویژهای بر درکی که مصرف کننده از محصول بدست آورده است، می‌گذارد (Gruen et al, 2006    ). بنابراین ممکن است انگیزه‌ های متفاوتی در استفاده یا تولید تبلیغ شفاهی وجود داشته باشد. آنچه در مورد این ارتباط پایدار است اهمیت تبادل دانش تجربی بین مصرف کنندگان به عنوان یک منبع موثق اطلاعات برای خریداران در زمان تصمیم گیری آنها می‌باشد. فرایند تاثیر گذاری بر دیگران، نیازهای فرستندگان اطلاعات را نیز برآورده می‌کند. توانایی تهیه اطلاعات و نفوذ بر دیگران در تصمیماتشان برای شخص احساس قدرت و وجهه فراهم می‌کند (مرتضوی،1389).

در فصل پیشه رو ابتدا به چیستی و چرایی اهمیت تبلیغات شفاهی، و سپس به معرفی ارزشهای فرهنگی هافستد پرداخته شده است.

بخش اول : بازاریابی شفاهی

2-1) بازاریابی  

تعاریف گوناگونی برای بازاریابی بیان شده است، مانند گروهی از فعالیتهای تجاری وابسته؛ پدیده ای بازرگانی؛ فرایندی اقتصادی فرایند مبادله یا انتقال مالکیت محصولات؛ فرایند عرضه و تقاضا؛ و بسیاری معانی دیگر. هر کدام از این تعاریف بیان کننده گوشه ای از فعالیتهای بازاریابی بوده و کامل و منطبق بر گرایش بازاریابی جدید نیست (روستا و همکاران، 1390: 7).

فهرست برخی ازمطالب:

  انواع تبلیغات شفاهی

ارزش     های   فرهنگی هافستد

ارزشهای فرهنگی و تبلیغات دهان به دهان

و... .

دانلود ادبیات تحقیق و سوابق تحقیقاتی استراتژیها و نظریه های بازاریابی رابطه مند

ادبیات تحقیق و سوابق تحقیقاتی استراتژیها و نظریه های بازاریابی رابطه مند ادبیات تحقیق وسوابق تحقیقاتی استراتژیهاونظریه های بازاریابی رابطه مند 34صفحه قالب ورد قابل ویرایش

دسته بندی	علوم انسانی
فرمت فایل	doc
حجم فایل	675 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	34

توضیحات:

ادبیات تحقیق وسوابق تحقیقاتی استراتژیهاونظریه های بازاریابی رابطه مند

34صفحه قالب ورد قابل ویرایش

ادبیات تحقیق وسوابق تحقیقاتی استراتژیهاونظریه های بازاریابی رابطه مند

34صفحه قالب ورد قابل ویرایش

بخشی ازمتن:

فرآیند توسعه و حفظ رابطه با مشتری موکول به تعدادی از عوامل کلیدی است. ایجاد و حفظ روابط بلند مدت بانک با مشتری بالقوه مستلزم اینست که بتواند به تعهدات و وعده های بانک در تامین نیازهایش در طی زمان اعتماد پیدا کند. رضایت پایدار و مستمر مشتری تا حد زیادی به کیفیت کلی خدمات بانک و شایستگی و صلاحیت، کارایی و کار راه اندازی و خوی یاری کارکنان در معاملات و کسب اطلاعات بستگی دارد. افزون بر این، اگر مشتری در هر جنبه ای از روابط خود با موسسه مالی احساس نارضایتی و شکایت- نوشتاری یا شفاهی- کند، توانایی بانک در رفع شکایت و تامین مجدد رضایت مشتری و جلوگیری از ترک وی بسیار حائز اهمیت است. از این رو، چند عامل کلیدی که نقش تعیین کننده ای در موفقیت کامل یک رابطه ایفا می کنند عبارت است از: درک ماهیت و نقش اعتماد، کیفیت خدمات، نقش کارکنان و مدیریت شکایات، حفظ و تقویت روابط خویش با آن بانک امور بانکی خود را بیشتر متمرکز در آن بانک می کنند و تبلیغات دهان به دهان مثبت به راه خواهند انداخت.  

2-2. کلیات RM

2-2-1. تاریخچه و تعاریف RM

از اوایل سال 1980، بسیاری از شرکتها به برقراری تعاملات پایدار با تامین کنندگان و سایر ذی‌نفعان خود رو آوردند و پس از آن در اوایل سال 1983واژه بازاریابی رابطه‌مند برای اولین بار مطرح شد (Wang,2004). در واقع سه عامل باعث ایجاد و افزایش محبوبیت بازاریابی رابطه‌مند در اواخر سال 1980و اوایل سال1981 میلادی شدند. اولین دلیل، بحران انرژی در اواخر سال 1970 بود که موجب بروز تورم بی‎سابقه در قیمت مواد اولیه تولیدی شد و بسیاری از شرکتهای آمریکایی فعال در زمینه صنایع الکترونیک، فولاد، آلومینیوم، مواد شیمیایی و منسوجات تحت فشار رقبای خارجی از میدان خارج شدند. بنابراین نگهداری مشتریان و برقراری روابط بلند مدت با آنان مورد توجه قرار گرفت (Sheth,1998). در همان زمان بازاریابی خدمات به عنوان شاخه ای جدید در علم بازاریابی شهرت و محبوبیت یافته بود. لنارد بری که نخستین پژوهشگر در زمینه بازاریابی خدمات بود در اوایل سال 1983واژه بازاریابی رابطه‌مند را ابداع کرد (sheth,2002). از آنجا که ارائه خدمات مستلزم برقراری رابطه مستقیم با دریافت کنندگان خدمت بود، محققان توانستند که وفاداری مشتریان را حین برقراری تعاملات پایدار با آنان مورد تحلیل قرار دهند. نهایتا با مطرح شدن مباحث TQM (مدیریت کیفیت فراگیر) در سال1980، تولید کنندگان به دنبال کاهش تعداد تامین کنندگان ودر نتیجه دریافت مواد اولیه مورد نیاز با کیفیت بالاتر و هزینه کم تر بر آمدند که این امر مستلزم برقراری تعاملات نسبتا پایدار با تامین کنندگان بود. پس از موفقیت ژاپنی ها در توسعه روابط با تامین کنندگان بویژه در صنعت خودرو. این الگو مورد استفاده شرکتهای آمریکایی نیز قرار گرفت (Sheth,2002). 

همان گونه که ذکر شد، مفهوم RM برای نخستین بار از سوی بری  در سال 1983 در زمینه سازمان های خدماتی ارائه شد و به عنوان استراتژی جذب، حفظ و ارتقای روابط با مشتریان تعریف شده است. اما اساس و پایه این شاخه از بازاریابی که رابطه تنگاتنگی با رفتار مصرف کننده دارد از دل تحقیقات مربوط به روابط بین خریدار و فروشنده در کسب و کارهای متوسط و نسبتا˝ بزرگ بیرون آمد. RM  به ایجاد روابط بلند مدت و متقابل با افراد و سازمان ها و گروه های ذینفع اشاره می کند و اساس آن برقراری ارتباطات مطلوب و موثر به منظور حفظ و نگهداری آنهاست. در بین گروه های ذینفع، مشتری مهم ترین بوده و بازاریابی رابطه‌مند مشتری را به دیده یک دارایی می نگرد که مستهلک نمی شود و اگرچه در ترازنامه شرکت ها جایی ندارد اما در حقیقت از همه آن اقلام مهم تر است. بازاریابی رابطه‌مند، صرفا˝ به دنبال این نیست که خدمات را در مکان، زمان و قیمت مورد تقاضای بازار هدف، در اختیارش قرار دهد، بلکه می خواهد چنان روابطی با بازار هدف ایجاد کند که مجددا˝ در آینده از او خرید و دیگران را نیز به این کار ترغیب کنند. بازاریابی رابطه‌مند به دنبال آن است که مشتریان بیشتری را حفظ کرده و مشتریان کمتری را از دست بدهد. همچنین تعاریف ارائه شده در خصوص این مفهوم بسیار زیاد و مشابه یکدیگرند که در ادامه به برخی از آنها ارائه شده است:

گرونروز  (1994) در تعریفی جامع از RM آن را به عنوان فرآیند شناسایی، ایجاد، نگهداری، تقویت، و در صورت لزوم خاتمه دادن به رابطه با مشتریان و دیگر ذی نفعان رابطه در یک سود دوجانبه تعریف کرد، بطوری که اهداف همه ی گروه ها در این رابطه تامین شود. کاتلر و همکاران  (1999) نیز بازاریابی رابطه‎مند را به مفهوم ایجاد، حفظ و ارتقای روابط مستحکم با مشتریان و دیگر ذی نفعان تعریف کردند. آنان معتقدند که بازاریابی بطور فزاینده ای در حال دور شدن از معاملات فردی و حرکت به سمت ساخت رابطه با مشتریان و شبکه های بازاریابی است. آنها اظهار نمودند که بازاریابی رابطه‌مند رویکردی بلند مدت دارد که هدف اصلی آن ارائه ارزش در بلند مدت به مشتری است و معیار موفقیت نیز رضایت بلند مدت مشتری می باشد.  

فهرست برخی ازمطالب:

کلیات     RM

تاریخچه و تعاریف     RM

تفاوت بازاریابی سنتی با بازاریابی رابطه‌مند

فلسفه بازاریابی رابطه‌مند

منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده

استراتژی های بازاریابی رابطه‌مند

مؤلفه های بازاریابی رابطه‌مند

اعتماد

تعهد

و... .